Ми турбуємося про кожного нашого клієнта, тому готові допомогти в будь-яких ситуаціях, які можуть відбутися. Якщо отриманий вами товар має фабричний недолік або був пошкоджений під час доставки з вини служби перевезення — ми допоможемо врегулювати ситуацію та захистити ваші права, зокрема щодо компенсації з боку перевізника.
 

Особливості товарів, колекційних фігурок (оригінальні аніме-фігурки)

Колекційні фігурки є продуктом масового фабричного виробництва, що включає етапи ручного фарбування та збирання. Через технологію виробництва кожен екземпляр може мати незначні індивідуальні особливості. Допустимими виробничими особливостями, які НЕ є недоліком товару та не є підставою для обміну чи повернення через неналежну якість, вважаються:

  • незначні нерівності фарбування, дрібні потьоки, цятки або непрофарбовані ділянки, помітні лише при детальному огляді зблизька;
  • видимі лінії з'єднання деталей та сліди прес-форм (литтєві шви);
  • мікроподряпини та дрібні потертості, що не впливають на загальний вигляд фігурки;
  • незначні відхилення відтінків від промо-зображень виробника (промо-фото зазвичай зроблені з прототипу, пофарбованого вручну);
  • незначна несиметричність або люфт дрібних знімних деталей;
  • потертості, вм'ятини, заломи чи інші пошкодження зовнішньої (подарункової) коробки, якщо сама фігурка не пошкоджена.

Фігурки постачаються в заводській упаковці, яку Продавець зазвичай не розкриває перед відправленням, тому перевірити наявність зазначених особливостей до продажу технічно неможливо. Зазначені особливості є частиною інформації про товар та умов договору. Приймаючи умови публічної оферти та оформлюючи замовлення, Покупець підтверджує, що ознайомлений із цими особливостями; товар, що їх має, є належної якості, відповідає умовам договору та наданій інформації і не вважається товаром з недоліком у розумінні чинного законодавства про захист прав споживачів та ч. 1 ст. 673 Цивільного кодексу України.

Що вважається недоліком товару

Невідповідністю товару встановленим вимогам (недоліком), що дає право на врегулювання згідно із законодавством про захист прав споживачів, вважається, зокрема:

  • відламані, тріснуті або відсутні деталі фігурки;
  • суттєві дефекти фарбування, помітні при звичайному огляді;
  • невідповідність комплектації, зазначеній виробником;
  • невідповідність отриманого товару замовленому артикулу чи моделі.

Пошкодження під час доставки

⚠️ Зверніть увагу: пошкодження товару, що виникли під час транспортування, не є фабричним недоліком — відповідальність за них несе перевізник.

  • Видимі пошкодження посилки чи її вмісту фіксуються в момент отримання у відділенні перевізника шляхом складання Акту приймання-передачі (Акту про пошкодження). Без такого акту пред'явлення претензій до перевізника неможливе.
  • Для прихованих пошкоджень (які неможливо виявити без розкриття упаковки) підтвердженням є безперервна відеофіксація першого розпакування товару — від цілої посилки до виявлення пошкодження, без монтажу та зупинок зйомки.

У разі підтвердженого пошкодження з вини перевізника ми допоможемо вам оформити претензію та отримати відшкодування повної вартості товару або запропонуємо обмін.

Строк повідомлення про недоліки

Відповідно до ст. 688 Цивільного кодексу України договором встановлюється такий строк повідомлення Продавця про невідповідність товару умовам договору щодо якості: протягом 14 днів з моменту отримання товару. Косметичні характеристики фігурки (стан фарбування, поверхні, деталей та комплектності) за характером і призначенням товару виявляються при першому огляді після отримання, тому зазначений строк є достатнім та розумним.

У разі повідомлення після спливу цього строку Продавець має право відмовити в задоволенні вимог повністю або частково на підставі ч. 1 ст. 688 ЦК України, оскільки зі спливом часу стає неможливим встановити, чи існувала заявлена невідповідність на момент передання товару, чи виникла під час зберігання або користування товаром Покупцем.

Окремий гарантійний строк на колекційні фігурки Продавцем не встановлюється. Відповідно до ч. 1 ст. 679 ЦК України Продавець відповідає за недоліки товару, якщо Покупець доведе, що вони виникли до передання товару або з причин, які існували до цього моменту. Підтвердження Покупцем отримання товару без зауважень (зокрема, повідомленням Продавцю або публічним відгуком) є доказом передання товару без видимих недоліків.

Правила користування та зберігання колекційних фігурок

Колекційні фігурки виготовлені з ПВХ/ABS-пластику, чутливого до механічного та температурного впливу, і не призначені для активної гри. Правила користування та зберігання:

  • розпаковувати чистими сухими руками на чистій м'якій поверхні;
  • деталі (волосся, аксесуари, змінні частини, кріплення до підставки) встановлювати без надмірних зусиль, виключно у передбачені виробником пази; не згинати деталі та не застосовувати інструменти;
  • не очищати фігурку спиртом, розчинниками чи вологими серветками з просоченням — лише сухою м'якою серветкою або пензликом;
  • зберігати подалі від прямих сонячних променів, нагрівальних приладів та джерел вологи (ПВХ схильний до деформації, липкості та вицвітання);
  • не передавати дітям, не використовувати як іграшку.

Відповідно до ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів» вимоги Покупця не підлягають задоволенню, якщо пошкодження товару (подряпини, поломки деталей, деформація, забруднення тощо) виникло внаслідок порушення зазначених правил користування або зберігання.

Порядок врегулювання (у разі виявлення недоліків)

Рекомендуємо оглядати посилку у відділенні перевізника та здійснювати відеофіксацію першого розпакування товару — це значно спрощує і пришвидшує розгляд звернення.

У разі виявлення фабричного недоліку зверніться до нас у строк, визначений розділом «Строк повідомлення про недоліки» (14 днів з моменту отримання товару), додавши фото/відео недоліку та номер замовлення. Звернення розглядаються протягом 5 робочих днів.

За результатами розгляду обґрунтованого звернення ми запропонуємо один із варіантів, передбачених законом:

  • пропорційне зменшення ціни (часткова компенсація вартості / знижка);
  • обмін на аналогічний товар належної якості (за наявності на складі);
  • повернення коштів у випадках, передбачених чинним законодавством (зокрема, у разі неможливості усунення недоліку чи заміни товару).

У разі підтвердженого фабричного недоліку витрати на пересилання товару несе Продавець.

Повернення товару належної якості

Відповідно до ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів» Покупець має право обміняти або повернути товар належної якості протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі, якщо товар не використовувався, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, заводську упаковку та розрахунковий документ.

Оскільки покупки в інтернет-магазині є договорами, укладеними на відстані, Покупець також має право відмовитися від договору (розірвати договір) відповідно до ст. 13 Закону України «Про захист прав споживачів», повідомивши про це Продавця протягом 14 днів з моменту одержання товару.

Кошти повертаються у строк, передбачений законодавством, після отримання та перевірки Продавцем повернутого товару. Транспортні витрати на повернення товару належної якості несе Покупець.

Правила збереження товарного вигляду колекційної продукції

Відповідно до законодавства України, обмін або повернення товару належної якості можливе виключно за умови, що товар не використовувався і збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби та ярлики.

Оскільки колекційні фігурки є предметом колекціонування, їх оригінальна фабрична упаковка (оригінальні захисні стікери/пломби на коробці, термоусадкова плівка або внутрішній герметичний пластиковий блістер) є невід'ємною частиною товарного вигляду та цінності самого виробу.

Умови, за яких товар належної якості НЕ підлягає поверненню:

  • Порушення цілісності внутрішнього герметичного блістера або захисної плівки фігурки. Розкриття таких елементів упаковки унеможливлює повторний продаж фігурки як нової та свідчить про втрату її товарного вигляду.
  • Зрив або розрізання фабричних захисних пломб-кругляшів (скотч-пломб) виробника, якщо товарний вигляд продукції неможливо відновити до первинного стану.
  • Наявність на фігурці чи елементах її кріплення слідів збирання, пилу, мікроподряпин або інших ознак, що свідчать про перебування товару в користуванні.

Базовий огляд фігурки на наявність припустимих виробничих особливостей (нюанси фарбування, литтєві шви) рекомендується проводити через прозорі елементи пакування без порушення герметичності внутрішніх блістерів.

Умови цього розділу стосуються повернення товару належної якості та не обмежують прав Покупця у разі виявлення фабричного недоліку, повідомленого у встановлений строк.

Контакти для звернень

Для звернень щодо обміну, повернення або недоліків товару напишіть нам: [+380939651608 / Viber +380939651608 / Telegram @Qyyya_nya / Instagram https://www.instagram.com/animebaraholka/], вказавши номер замовлення та доклавши фото або відео.